Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Somny queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe encontrarse:
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Sin usar
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En las mismas condiciones en las que fue recibido
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Con su embalaje original
También será necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido autorizadas previamente.
Dirección de devolución:
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Productos dañados o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos lo antes posible si:
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El producto llega dañado
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Recibes un artículo incorrecto
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Existe cualquier problema con tu pedido
De esta forma podremos ayudarte y solucionar el problema rápidamente.
Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
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Tarjetas regalo
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Productos personalizados
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Artículos en oferta o liquidación
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Productos dañados por un uso inadecuado
Si tienes cualquier duda sobre un artículo concreto, puedes escribirnos a:
📩 somny@use.startmail.com
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo aproximado de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que algunos bancos o entidades financieras pueden tardar más tiempo en procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y todavía no has recibido el reembolso, contáctanos en:
📩 somny@use.startmail.com
Derecho de desistimiento — Unión Europea
Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días para cancelar o devolver tu pedido sin necesidad de justificación.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, incluyendo embalaje original y comprobante de compra.